Trocas e Devoluções

Na Glowt, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, considerando as particularidades do comércio eletrônico no Brasil.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora de estabelecimento físico, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, é necessário:

Entrar em contato conosco pelo WhatsApp (35) 99835-0781 dentro do prazo legal.
Garantir que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original lacrada.

Após o recebimento e análise do produto devolvido (em até 10 dias), o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, conforme o Decreto nº 7.962/2013.

Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, o consumidor tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto nos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

Enviar uma mensagem pelo WhatsApp (35) 99835-0781, informando o número do pedido e a descrição do defeito.
Encaminhar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Aguardar as orientações da nossa equipe.

Após análise e confirmação do defeito, o consumidor poderá optar por:

Troca por outro produto idêntico (caso disponível em estoque).
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.

Todos os custos de frete em caso de defeito serão assumidos pela Glowt.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

Tenham sido abertos ou utilizados.
Estejam com a embalagem violada ou danificada.
Foram adquiridos em promoções com a informação de que não há possibilidade de troca.

Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar com a embalagem original em perfeitas condições.
Conter todos os itens enviados, incluindo brindes, quando aplicável.
Não apresentar sinais de uso.

Atendimento

Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita diretamente pelo nosso WhatsApp:

WhatsApp Glowt: (35) 99835-0781
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.